Правила та умови надання послуг

Правила та умови надання послуг ремонту та гарантійного обслуговування

Ці Правила ремонту та гарантійного обслуговування устаткування компанією «Nailtronic.LAB» (далі — «Правила») розроблено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та «Правил побутового обслуговування населення». Вони регулюють договірні відносини між компанією «Nailtronic.LAB» (далі — «Виконавець») та особою, яка звернулася за послугами ремонту або сервісного обслуговування обладнання (далі — «Замовник»).

Ці Правила є публічною офертою. Прийняття Правил здійснюється виключно в повному обсязі шляхом підписання відповідної квитанції про прийом обладнання в ремонт або шляхом фактичного направлення обладнання на адресу Виконавця. Ознайомлення з чинною редакцією Правил здійснюється Замовником самостійно до моменту передачі обладнання.

Правила, а також Прейскурант цін на послуги публікуються у відкритому доступі на офіційному сайті компанії та в місці надання послуг. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цих Правил, які набирають чинності з моменту їх оприлюднення.

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила регулюють умови приймання, ремонту, сервісного та гарантійного обслуговування обладнання, а також визначають права, обов’язки та відповідальність сторін.

1.2. Правила є юридично зобов’язуючим документом і публічною офертою відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України.

1.3. Акцептом (прийняттям) Правил вважається підпис Замовника у квитанції або фактична передача обладнання Виконавцю будь-яким способом.

1.4. Виконавець має право змінювати ці Правила в односторонньому порядку. Оновлена версія публікується на сайті компанії та в місці надання послуг.

1.5. У разі прояву з боку Замовника неетичної, некоректної або агресивної поведінки, деструктивних дій, публічних образ або загроз, Виконавець має право припинити надання послуг в односторонньому порядку та оформити це внутрішнім актом з подальшим повідомленням Замовника.

1.6. Замовник несе повну відповідальність за достовірність та актуальність контактних даних, наданих при оформленні заявки. У випадку відсутності зворотного зв’язку протягом 60 календарних днів після повідомлення про завершення ремонту, Виконавець має право розпорядитися обладнанням у порядку, визначеному розділом 8 цих Правил.

2. Порядок приймання устаткування

2.1. Приймання обладнання здійснюється за квитанцією встановленого зразка, яка включає:

• повні реквізити сторін;

• детальний опис обладнання;

• опис зовнішніх ознак несправностей;

• попередню (орієнтовну) вартість робіт.

2.2. Квитанція складається у двох примірниках, що підписуються обома сторонами. Один примірник передається Замовнику, інший зберігається у Виконавця.

2.3. Устаткування передається чистим та в необхідній комплектації для проведення діагностики та ремонту. За потреби, Виконавець має право відмовитися від приймання обладнання, яке не відповідає мінімальним вимогам для обслуговування.

2.4. У разі оформлення заявки через сайт або дистанційно, Замовник зобов’язаний заповнити відповідну форму та дочекатися підтвердження прийому.

2.5. Факт передачі обладнання Виконавцю підтверджується унікальним номером заявки або транспортною накладною.

2.6. Електронна копія квитанції може бути надана Замовнику на запит через електронну пошту або месенджер.

2.7. Договір на надання послуг вважається укладеним з моменту фізичного отримання обладнання Виконавцем.

2.8. Приймання обладнання здійснюється без розбирання або глибокого тестування. Якщо в ході діагностики будуть виявлені інші дефекти, Замовник буде повідомлений до початку додаткових робіт.

2.9. Замовник зобов’язаний надати повну та правдиву інформацію щодо попереднього стану обладнання, характеру поломки, історії обслуговування та сторонніх втручань.

2.10. Виконавець має право відмовити в обслуговуванні у разі виявлення недостовірних даних або свідомого введення в оману.

2.11. Співробітники Виконавця мають право ставити уточнюючі питання щодо обладнання та фіксувати усну інформацію від Замовника у внутрішній базі даних або в тексті квитанції.

2.12. Виконавець має право вимагати авансовий платіж (передоплату) у розмірі, який покриває вартість необхідних запчастин або витратних матеріалів. У разі відмови Замовника від внесення передоплати, Виконавець має право відмовитися від виконання робіт.

2.13. Стан обладнання на момент передачі фіксується документально (включаючи зовнішній вигляд, механічні пошкодження, комплектацію) та/або за допомогою фотозйомки. Це є частиною доказової бази при виникненні спорів.

3. Діагностика та ремонт

3.1. Діагностика здійснюється протягом розумного строку з моменту прийняття обладнання. За результатами діагностики встановлюється остаточна причина несправності, обсяг робіт та необхідність заміни компонентів.

3.2. Узгодження вартості та обсягу ремонту з Замовником здійснюється у зручний спосіб (в усній, письмовій або електронній формі). Усі домовленості, підтверджені з боку Замовника, вважаються юридично зобов’язуючими.

3.3. У разі відмови Замовника від ремонту після проведення діагностики, останній зобов’язаний сплатити вартість діагностичних послуг згідно з чинним Прейскурантом.

3.4. Після погодження умов ремонту, Виконавець розпочинає виконання робіт у погоджений строк.

3.5. Усі ремонтні роботи виконуються кваліфікованим персоналом із використанням оригінальних або сертифікованих запчастин відповідної якості.

3.6. У разі, якщо під час ремонту виявляються додаткові несправності, які впливають на кінцеву вартість, Виконавець зобов’язаний повторно погодити зміни із Замовником.

3.7. Замовник має право на отримання проміжної або підсумкової інформації щодо перебігу ремонту, використаних матеріалів, замінених деталей та строків виконання робіт.

3.8. Факт погодження ремонту через електронну пошту, повідомлення в месенджерах (Telegram, Viber, Signal тощо) або інші цифрові засоби зв’язку вважається таким, що прирівнюється до письмового погодження.

3.9. У разі ремонту обладнання невідомого походження, несертифікованого, сумнівної якості або китайського виробництва, Виконавець не несе відповідальності за подальшу працездатність таких пристроїв. У разі повторної поломки через заводські або конструктивні дефекти після втручання Виконавця — претензії не приймаються.

4. Гарантійне обслуговування

4.1. Гарантія надається на виробничі дефекти, якщо обладнання відповідає умовам гарантії.

4.2. Якщо поломка сталася з вини Замовника або не входить до гарантійного переліку — ремонт оплачується окремо.

5. Гарантія на ремонтні роботи

5.1. На виконані ремонтні роботи надається гарантія 30 календарних днів.

5.2. Якщо дефекти виникли через неякісне обслуговування — Виконавець зобов’язаний усунути їх безкоштовно.

5.3. Гарантія не поширюється на поломки, що сталися внаслідок:

• порушення інструкцій із використання;

• фізичних або хімічних пошкоджень;

• втручання третіх осіб;

• недоліків самого обладнання.

6. Повернення устаткування

6.1. Устаткування повертається протягом 30 днів з моменту повідомлення про готовність.

6.2. Після 30 днів нараховується плата за зберігання.

6.3. Повернення підтверджується актом виконаних робіт.

6.4. Після підписання акту претензії щодо якості не приймаються.

6.5. У разі відправки Новою Поштою або кур’єром — накладна прирівнюється до акту приймання.

6.6. Якщо Замовник не з’являється протягом 7 днів, складається односторонній акт.

7. Вирішення спорів

7.1. Спори вирішуються шляхом переговорів, а при недосягненні згоди — в судовому порядку.

7.2. Замовник зобов’язується не поширювати неправдиву інформацію, яка шкодить репутації Виконавця. Сторони зобов’язуються спочатку вжити заходів для мирного врегулювання.

8. Утилізація та розпорядження обладнанням

8.1. Якщо обладнання не забране протягом 6 місяців — Виконавець має право утилізувати його або реалізувати для покриття витрат.

8.2. За 30 днів до утилізації Замовнику надсилається повідомлення.

8.3. У разі відсутності зв’язку та недостовірних контактів — майно утилізується на розсуд Виконавця, що не є порушенням зобов’язань.

9. Відповідальність Виконавця

9.1. У разі втрати або пошкодження обладнання з вини Виконавця, останній несе матеріальну відповідальність у межах фактичної вартості обладнання на момент передачі його на обслуговування, з урахуванням ступеня зносу та технічного стану такого обладнання. Визначення вартості здійснюється на підставі ринкових даних та/або висновку уповноваженого спеціаліста або експерта. Компенсація може бути здійснена у грошовій формі або шляхом надання аналогічного обладнання за погодженням сторін.

10. Обробка персональних даних

10.1. Замовник, підписуючи квитанцію або заявку, погоджується на обробку своїх персональних даних для цілей виконання цих Правил.

10.2. Обробка даних здійснюється відповідно до законодавства України.

Останнє оновлення: 22.04.2025